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              馬化騰:移動互聯網時代細節定生死

              時間:2016-10-08 09:55:56 來源:品牌建設 閱讀量: 作者:豪禾品牌咨詢

                編者按:

                5月10日,2012全球移動互聯網大會在北京舉行。騰訊公司董事局主席兼CEO馬化騰在對話環節中指出,在移動互聯網時代,能否將產品和服務做到極致,是企業能否生存和發展的關鍵。

                馬化騰表示,移動應用要以用戶價值為出發點,要特別關注用戶體驗。馬化騰認為,從某種層面上講,移動互聯網的用戶體驗比傳統互聯網更重要。

                以下為馬化騰觀點摘錄。

                馬化騰:

                從本質上說,移動互聯網不是一個全新的事物,它是傳統互聯網在新載體上的投射。雖然使用場景、方式上都出現一些變化,但這些變化也會越來越好地得到解決。移動互聯網最大的魅力,在于(用戶)可選擇的不是千篇一律,不像PC互聯網年代比較簡單。過去PC年代,軟件的普及是需要很長時間的,然而移動互聯網可能就(需要)一個月,一個月內能做什么,先做什么至關重要,甚至決定生死。

                我們看到,越來越多的創業者投身到移動互聯網,首先的基礎,他要有一個比較成熟的開放平臺的體系,以及對開發者來說要有盈利模式,如果產品受歡迎,用戶要有一定方法付費,或者廣告的收益,這都是跟PC互聯網比較接近的模式。

                在移動互聯網時代,產品還是第一位的。一個企業最終能發展,都是基于你的產品是不是受用戶歡迎。比如我規劃好一個架構,誰負責組織什么,給一個 KPI定期檢查,最終會發現這些事情也很重要,但是用戶到底是不是喜愛,用戶反饋有沒有做,是不是一抓到底,產品和服務是不是做到極致,這是決定成敗的關鍵。

                但是,因為講到了移動互聯網是APP為王,PC互聯網是WEB為王的年代,所以在移動互聯網時代,很多中小企業或者是個人開發者,對于應用的關注,包括通過手機應用馬上解決人們在日常生活中的細分領域要特別關注。當然這個競爭也很激烈,移動互聯網市場里,中小開發者更應關注細分領域的要求,同時還要注意被大互聯網公司迅速復制。騰訊也會在我們去年提出的開放的基礎上,在移動互聯網希望能夠打造一個開放的平臺,為整個生態鏈做一些貢獻。

                說到底,就是這個應用受不受人們歡迎。我們看到APP里面大量同類的應用,為什么有的會脫穎而出?有時候往往并不是功能(因素),更多的是創意和交互設計是不是足夠有創意,這是重點的區別。如果五秒到十秒內抓不住用戶最會被迅速刪掉,如果抓到了用戶他會滿意,很快告訴朋友。同時App Stor下載了對它的排名有貢獻,它的評分高,可以讓更多人下載。所以APP的交互、創意設計非常重要,不是說這個應用是高端還是低端,而是(是否)自然,包括做的如何簡約,產品、UI、交互和體驗是不是一流,這些都值得我們去學習、交流,互相提高。

                所以,移動應用的交互和創意設計是非常重要的,從某種層面上講,移動互聯網的用戶體驗比傳統互聯網更重要。我覺得中國整個移動互聯網應用水平要提升,一定要特別關注用戶體驗這一點。最關鍵的是用戶價值,如果做不到這點我們會砍掉這個產品了?;蛘哒f這個產品經理規劃思路是有問題的,這個前期要能盡量早的做判斷。

                安全是良好用戶體驗的首要前提。騰訊在2010年有過非常慘痛的經歷,騰訊不會在手機安全上作盈利考慮,若不能保障安全,未來移動互聯網將是空中樓閣。但是移動互聯網結合的特性特別多,這里面參數多、元素多,有很多種玩法,很難用一句話去表達要在哪個方面發力,這需要產品經理和公司最高經理深入思考,哪些是最核心、哪些是最適合發展的路子。但到底哪一種最合適,沒有人知道,要創業者自己去揣摩和探索。

                去年我們首次在業界提出“開放”理念,過去兩年,移動互聯網有很多開放平臺非常成功。但是事實上現在來看,最關鍵的開放平臺是你能不能真正從用戶和經濟回報中打造生態鏈。所謂的生態不只是說把流量給用戶這么簡單,必須要使他能活下來,活下來必須要有商業模式和經濟體系,如何能夠形成一個健康可持續的模式,流程是不是很開放、很透明,這是我們關注的。雖然移動互聯網商業模式挺難找到,但是我們認為未來一定會形成這樣一個健康的產業鏈。所以我們也會堅持開放,跟所有的開發商共同成長。 (文字實錄摘自新浪科技,有刪節)

                本文經《中國企業家》許可轉載。

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